Veelgestelde Vragen

Bij Smart & More kan je betalen met iDEAL, Bancontact, Overboeking, Creditcard En Paypal.

Meestal ontvangen we bankoverschrijvingen binnen 1-2 werkdagen. Zodra we de betaling hebben ontvangen wordt uw bestelling verwerkt.

Op de dag dat je bestelling door ons wordt verzonden krijg je een Track & Trace per e-mail. Met deze Track & Trace code kun je de bestelling volgen en zien wanneer de postdienst verwacht je pakket af te leveren.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw.

Wij gebruiken PostNL en DPD als onze belangrijkste koeriersdiensten.

Dit is op dit moment nog niet mogelijk, de functie in nog in de ontwikkelingsfase.
We streven ernaar om deze functie toe te voegen aan onze website.

Zodra een terugbetaling is verwerkt zou het bedrag binnen 3-5 werkdagen terug moeten zijn in uw account.

Ja, je kan bij ons componenten los van de computers kopen.

Het kan soms gebeuren dat een betaling mislukt. Wanneer dit gebeurd kun je het beste de betaling nogmaals proberen of kiezen voor een andere betaalmethode. Mocht het hierna nog steeds niet lukken dan kan dit meerdere oorzaken hebben, zoals een storing of andere probleem bij je bank. In dit geval raden we je aan om contact op te nemen met jouw bank.

Bij een mislukte betaling kun je natuurlijk ook altijd contact met ons op nemen, we helpen je graag!

Meestal mislukken betalingen vanwege een onjuist factuuradres, onvoldoende saldo of door dat de bank de betaling heeft geweigerd. Neem contact op met uw bank.

Na een geslaagde betaling ontvang je een mail ter bevestiging van je bestelling.

Als je bestelling verzonden is krijg je een andere e-mail van ons dat je bestelling verzonden is, de track & trace code zit er ook in.

We streven er altijd naar om een bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Je kunt natuurlijk altijd de status van je bestelling opvragen door contact met ons op te nemen.

Wij streven er naar om je bestelling altijd zo snel mogelijk af te ronden. De levertijd van onze Desktops, Laptops, Gaming PC’s, Gaming Laptops, Componenten, Randapparatuur en Printers bedraagt 1 werkdag.

Standaard verzenden wij gratis naar Nederland en België.
Op aanvraag is het ook mogelijk om naar andere landen binnen de Europese Unie te verzenden.

Mocht je bestelling schade hebben opgelopen tijdens transport, maak dan direct foto’s van de binnen- en buitenkant van de verpakking en het verzendlabel. Maak ook foto’s van alle zichtbare schade aan het product.

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op.

Dit is afhankelijk van het probleem. In de meeste gevallen kunnen wij het probleem binnen korte tijd oplossen op afstand.

In het geval dat de pc bij ons terug komt worden de meeste problemen binnen enkele dagen opgelost en daarna gelijk geretourneerd op de post. Bij zeer gecompliceerde problemen kan het langer duren (ongeveer 2 tot 3 weken).

Als het defect wordt geconstateerd in een product dat niet langer in ons assortiment zit is de reparatietijd afhankelijk van de fabrikant (dit kan een aantal weken tot 3 maanden duren).

In dit geval zullen wij ook altijd kijken of er andere mogelijkheden zijn.

Ja, we gaan ervan uit dat je zelf goed weet wat je aan het doen bent als je de pc open maakt voor een aanpassing. We raden wel aan om eerst contact met ons op te nemen om te controleren of de aanpassing mogelijk is.

Wij bieden geen ondersteuning voor je eigen onderdelen, noch gedurende installatie, noch tijdens het gebruik, en bij eventuele retourzendingen onder de garantie in verband met schade die is veroorzaakt door uw eigen onderdelen, worden de arbeidskosten en kosten van retourzending bij u in rekening gebracht. Als u om wat voor reden dan ook een computer aan ons moet retourneren, raden wij u ten eerste aan deze onderdelen eerst te verwijderen, aangezien wij voor deze onderdelen niet verantwoordelijk gehouden kunnen worden.

Zelfs als de garantieperiode voorbij is willen we je graag helpen. Neem contact met ons op en we kijken wat we voor je kunnen doen. Veel onderdelen hebben direct bij de fabrikant een langere garantie die in sommige gevallen nog inzetbaar is.

In onze algemene voorwaarden Artikel 10 lid 5: “De garantie van een aangeschaft product komt te vervallen als deze is bedekt of gevuld met tabak residu, vocht of andere restchemicaliën die worden veroorzaakt door blootstelling aan roken en/of tabak consumptie”

Tabakrook is erg schadelijk voor een computer. Het residu van tabak heeft veel restchemicaliën en is vochtig. Dit maakt de computer niet alleen warmer maar kan ernstige schade veroorzaken.

Wij zullen een PC waar tabak residu is aangetroffen altijd eerst controleren op schade of eventuele problemen. Als we bepalen dat de PC alsnog onder garantie valt zullen we eerst de residu moeten schoonmaken hiervoor kunnen we schoonmaakkosten in rekening brengen. Deze kosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid residu die wij aantreffen en bedragen tussen de €75 – €150.

Bij Smart & More willen we ons altijd verder ontwikkelen en verbeteren waar mogelijk. Neem dus gerust contact met ons op als je denkt dat je ons ergens bij kunt helpen!

Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met een product van ons of met onze service. We willen je graag vragen om dit eerst bij ons te melden door contact met ons op te nemen. Als dit niet de gewenste oplossing biedt dan is het ook mogelijk om dit te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, die je kunt vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen vrijwillig deel aan een geschillenbeslechtingsprocedure.